15.2.2004 neue story auf.

marcosolo.antville.org

24.2.2003 - endlich habe ich einen Weg gefunden, mich aus den Klauen der Swisscom, resp. der letzten Meile auch ohne Bundesrat und Referendum der Linken, die diese letzte entmonopolisierte Bastion zu meinem Bedauern weiter aufrechterhalten wollen, zu befreien.... Ich habe bei Cablecom ein für 3 Monate versuchsweise einen Telefonanschluss über das TV-Kabel bestellt. Falls diese diese Testphase überstehen, kann ich mein Haus dann wirklich von der Swisscom kappen.

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Marcosolo

Mehr dazu auf: www.digitalphone.ch

Testbericht folgt.....

Swisscom erneut mit fragwürdigen Praktiken.....

Mogelpackung der Swisscom

Hinter der Preissenkung versteckt sich eine Erhöhung

Zürich- "Günstiger ins Ausland telefonieren": Unter diesem Titel kündigte die Swisscom per 1. Oktober auf dem Festnetz Tarifsenkungen bis zu 64 Prozent für insgesamt 50 Länder an. Doch die Ankündigung des Ex-Monopolisten entpuppt sich als Mogelpackung. Sie bringt den Swisscom-Kunden unter dem Strich eine "versteckte Preiserhöhung" moniert Serge Rotzer, Finanzanalyst bei der Zürcher Kantonalbank:

• Bei den 50 Ländern mit billiger werdenden Tarifen handelt es sich primär um Exoten wie Japan, die Bahamas, Brasilien oder Südafrika, die nur 22 Prozent des Verkehrs ausmachten.
• Der Zuschlag für Verbindungen vom Schweizer Festnetz auf ausländische Mobilnetze in 24 Ländern wird um eine Drittel auf 40 Rappen pro Minute erhöht, unter anderem für wichtige Länder mit hohem Umsatz wie Deutschland, Frankreich, Italien, Grossbritanien, Oesterreich und Liechtenstein.

Was laut Rotzer deutlich zeigt: " Der Nettoefekt dieser neuen Tarifstruktur soll eine Umsatzsteigerung bringen."

----------------eigentliche Story-------------------

Am Sonntag, 10.8.2002 um 09:00 Uhr stellt meine Frau fest, dass unser Telefon tot ist.

Ein Kontrollanruf mit dem Natel wird mit einer weiblichen Stimme: "Dieser Anschuss ist vorübergehend ausser Betrieb.." quittiert.

Bei der 111 werde ich aufgeklärt, dass der Störungsdienst auf Nummer 175 erreicht werden kann. Eine freundliche Dame teilt mir dort schliesslich mit, dass sie in Lugano sei dort das Wetter aber auch nicht besser sei und dass ich nicht der einzige aus der Region sei, der sich im Moment mit diesem Problem rumschlägt. Ich hinterlasse meine Natel-Nummer und bin frohen Mutes, dass man sich meiner angenommen hat.

Als am Montag morgen aber immer noch nichts läuft, rufe ich im Geschäft über mein Natel, da bei Grossfirmen der Störungsdienst 112 ist, um zu verhindern, dass sich alle Angestellten zusammen bei der 175 melden, die Swisscom erneut an und will mich nach dem Stand der Dinge erkundigen.

Als mir schliesslich mitgeteilt wird, dass bisher noch überhaupt nichts geschah, sich im Moment aber ein Team von Technikern dem Problem widmet, glaube ich mich verhört zu haben.

Der Wochenendpikettdienst sei als nicht kostendeckend kürzlich gestrichen worden.

Was denken die sich überhaupt?

Ich bezahle pro Anruf und Zeitintervall eine Taxe und erwarte dafür einen einwandfrei funktionierenden Service. Was interessiert es mich, welche Leistung kostendeckend ist oder welche nicht.

Wahrscheinlich kam der Tipp dazu von einem McKinsey Berater und ich will nicht, dass die Swisscom dem Schickal der Swissair folgt.

Im Moment läuft immer noch nichts und uns wurde von den Bauarbeitern, die tagsüber den überschwemmten Telefonverteiler bearbeiteten gesagt, dass morgen evtl. alles wieder in Ordnung sei.

Ich habe mich anschliessend mit der Telefondirektion in Bern in Verbindung gesetzt und verlangt, dass dieser Fall als Präjudiz verstanden wird und sofort Massnahmen getroffen werden müssen. Ich bestehe auf eine schriftliche Stellungsnahme und die Aufhebung der sonntäglichen Betruhe für solche Fälle.

Zudem habe ich mit der kreditschädigenden Ansage meine liebe Mühe und höre mich selbst, zum eigenen Erstaunen, bereits mit einer Sammelklage drohen. Dies nachdem mich schon der 3. Kollege gefragt hat, ob ich meine Telefonrechnung nicht bezahlt habe.

Ich verstehe, dass bei einzelnen Haushalten nicht ein Vollservice erbracht werden kann, aber wo ganze Regionen, wie in meinem Fall Buchs und Dällikon betroffen sind, muss dafür ein Notfallszenario bereitgestellt werden.

In meinen 8 Jahren in Thailand habe ich 5 Jahre auf ein eigenes Telefon gewartet, in Ko Samui 2 1/2 Jahre ein kulturelles Zentrum ohne Telefon geführt, aber dort war das ja in einem Entwicklungsland durchaus verständlich. Hier in der Schweiz habe ich für solche Ausfälle, die an Wochenenden nicht einmal in Angriff genommen werden, absolut kein Verständnis, vorallem nicht nach dem Studium der Swisscom Home-Page, wo es unter wir über uns so geschrieben steht:

quote Moving a changing world

Die Welt um uns herum ist in Bewegung. Innovationen gelten, kaum sind sie auf dem Markt, schon bald wieder als überholt. Wer nicht beweglich bleibt, verpasst den Anschluss. Als Schweizer Marktführerin in der Telekommunikation gestalten wir diesen Wandel wesentlich mit und nehmen durch unsere Arbeit aktiv daran teil. Täglich bringen wir Menschen weiter. Und dabei einander näher. unquote

Hoffen wir, dass sie sich an ihren eigenen Slogan halten...

Ich werde Euch auf alle Fälle hier weiter auf dem Laufenden halten.

Falls Ihr eigene Erlebnisse mit Staat, Firmen oder anderen Institutionen gehabt habt, seid Ihr herzlich eingeladen, dieses topic Pranger mit weiteren Geschichten zu füllen. Vielleicht führt es sogar einmal dazu, dass etwas geändert werden kann, wenn eine Gruppe von Leuten vereint und mit facts gegen den Amtsfimmel oder unfähige Entscheide anrennen...

Danke jetzt schon.

Marcosolo